W 2023 roku oczekuje się, że sklepy będą bardziej zintegrowane z technologią. Klienci będą mogli korzystać ze specjalnych aplikacji i asystentów w celu łatwiejszego poruszania się po sklepach oraz szybszego dokonywania zakupów. Wprowadzenie sztucznej inteligencji do handlu detalicznego umożliwi również lepsze dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta oraz efektywniejszą analizę danych dotyczących sprzedaży i preferencji konsumentów.
Trendy w zakupach online
W ciągu ostatnich kilku lat zakupy online stały się jednym z najpopularniejszych sposobów na robienie zakupów. Wiele osób decyduje się na korzystanie z platform internetowych, ponieważ jest to wygodne i oszczędza czas.
Jednak wraz ze zmianami technologicznymi, które mają miejsce każdego roku, sklepy muszą dostosować swoją ofertę do nowych wymagań klientów. Oto niektóre trendy w zakupach online, których można spodziewać się w 2023 roku:
1) Personalizacja
Klienci coraz bardziej oczekują personalizacji podczas procesu kupowania. Chcą mieć możliwość wyboru produktów dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb i preferencji.
Sklepy będą musiały rozwijać narzędzia służące do zbierania danych od klienta oraz analizowania tych informacji w celu lepszego dopasowywania oferty.
2) Szybsze dostawy
Dostarczenie zamawianego towaru już tego samego dnia staje się normą dla wielkich firm takich jak Amazon czy Zalando. Klienci oczekują teraz jeszcze szybszej realizacji zamównień – nawet jeśli wiążę sie to z dodatkowymi kosztami przesyłki lub opłat za usługę ekspresowego transportu paczek..
Często też posiadają pewną elastyczność co dotyczy godzin doręczenia przesyłki; wiele osób ceni sobie również opcję odebrania paczki w punkcie odbioru.
3) Wielokanałowość
Klienci coraz częściej korzystają z różnych kanałów zakupowych. Przykładem jest możliwość zamawiania produktów online i ich późniejszego odebrania w sklepie stacjonarnym, jak również przeglądanie asortymentu na stronie internetowej a następnie dokonanie zakupu przez aplikację mobilną.
Sklepy muszą zapewnić dostępność swojej oferty poprzez wiele różnych kanałów sprzedaży, aby umożliwić klientom swobodne poruszanie się między nimi bez utraty ciągłości procesu kupowania.
4) Technologia VR/AR
Technologie rozszerzonej rzeczywistości (AR) oraz rzeczywistości wirtualnej (VR), dają nowe możliwości prezentacji produktów. Sklep może wykorzystać tę technologię do pokazania np.: jak mebel będzie wyglądał u Klienta we wnętrzu jego mieszkania lub jaki towar dopasuje się najlepiej do stylizacji ubrań już posiadanych przez klientkę/klienta..
5) Ekologia i zrównoważony rozwój
Wraz ze wzrostem świadomości ekologicznej społeczeństwa, coraz więcej ludzi decyduje sie na robienie bardziej „zielonych” zakupow – chcemy ograniczyć plastikowe opakowania czy kupować produkty wykonane z materiału pochodzenia organicznego. Sklepy będą musiały dostosować swoją ofertę i procesy produkcyjne do tych wymagań.
Podsumowując, sklep w 2023 roku będzie musiał uwzględnić wiele różnych trendów i potrzeb klienta – od personalizacji produktu po szybką realizację zamówień oraz dbanie o środowisko naturalne. Wyzwania te mogą być trudne, ale jednocześnie stanowią szansę dla firm na rozwój ich biznesu poprzez lepszą obsługę Klienta online..
Wezwanie do działania: Sprawdź ofertę sklepu Odszkodowania ZOC na rok 2023!
Link tag HTML:
Odszkodowania ZOC
