SMS marketing to skuteczne narzędzie, które jest wykorzystywane w wielu różnych branżach, czego przykładem może być e-commerce. Na czym polega w praktyce? Jak wykorzystać go do wzmacniania lojalności klientów? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdują się w niniejszym artykule.
Na czym polega SMS marketing?
SMS marketing to nic innego jak wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów bezpośrednio na ich telefon komórkowy. W praktyce kierowane w ten sposób przekazy mogą mieć nie tylko charakter reklamowy, ale również informacyjny. W związku z tym kampanie SMS realizowane są zazwyczaj z poziomu dedykowanej aplikacji, co umożliwia nie tylko kierowanie ich do konkretnej grupy odbiorców, ale również testowanie różnych rozwiązań czy automatyzowanie wysyłki. W tym miejscu należy wspomnieć także o tym, że SMS marketing znacznie różni się od e-mail marketingu, ponieważ przekazy kierowane na telefon są bardziej bezpośrednie. Komunikacja tego typu nadal jednak jest skuteczna, o czym więcej można przeczytać pod linkiem: https://pragmago.tech/pl/porada/sms-marketing-czy-kampanie-sms-maja-jeszcze-sens/.
SMS marketing w branży e-commerce
Jak wspomniano we wstępie, SMS marketing doskonale sprawdza się w wielu różnych branżach. Przykładem może być e-commerce, gdzie SMS-y wykorzystywane są do wzmacniania relacji z klientami, a co za tym idzie, budowania ich lojalności. W jaki sposób się to odbywa? Otóż w praktyce jest to możliwe dzięki kierowaniu różnego rodzaju przekazów, ponieważ SMS-y mogą:
- stanowić przypomnienie o porzuconym koszyku zakupowym, co zwiększa szanse na zakup przeglądanych wcześniej produktów w przyszłości;
- informować o promocjach i zniżkach na dany produkt, co pozwala powiadomić klienta nie tylko o przecenie, ale również o kończącym się asortymencie;
- informować o zmianie statusu złożonego zamówienia, dzięki czemu klient będzie mógł śledzić drogę zamówionych produktów, a co za tym idzie, wiedzieć co się z nimi w danym momencie dzieje;
- podziękowanie za złożone zamówienie, co jest formą budowania relacji z klientem i liczenia na to, że zaprocentuje ona w przyszłości.
Zalety SMS marketingu
Wysoka skuteczność SMS marketingu wynika nie tylko z możliwości kierowania do klientów różnych typów przekazu, ale również innych zalet tej formy komunikacji. W praktyce sprowadzają się one między innymi do:
- wysokiego poziomu otwieralności, ponieważ SMS-y odczytuje praktycznie każdy, czego z całą pewnością nie można powiedzieć o wiadomościach e-mail;
- możliwości szybkiego dotarcia z informacją do klienta, ponieważ SMS-y odczytywane są z reguły bezpośrednio po otrzymaniu, a ich krótka treść sprawia, że zazwyczaj nie są one usuwane przed przeczytaniem;
- niskie koszty kampanii, które są uzależnione od ilości SMS-ów wysyłanych do klientów. W praktyce na koszty wpływa również ich długość, co wynika z różnicy pomiędzy SMS-ami i MMS-ami.
Podsumowując, należy stwierdzić, że SMS marketing doskonale sprawdza się w branży e-commerce ze względu na możliwość szybkiego dotarcia z informacją do klienta. W efekcie można nie tylko wysyłać mu stosowane powiadomienia, ale również wzmacniać relację, która zaowocuje w przyszłości.
